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Terms & Conditions

Términos y condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones de Bonificación (“Términos Generales de Bonificación”) se aplican a todas la promociones y competencias de True Fortune que ofrecemos (“Promociones”) de tanto en tanto y forman parte de los Términos y Condiciones Generales (“TCGs”) entre usted y nosotros. Las promociones tendrán también términos especiales, y estos le serán aclarados previo a su participación en dicha Promoción. Toda especificación a los términos de una Promoción, formarán parte de los Términos Generales de Bonificación.

Con excepción a lo anteriormante previsto, ante la eventual discrepancia o discordia entre estos Términos Generales de Bonificación y cualquier término específico de una promoción, usted estará atado a lo estipulado en estos Términos Generales de Bonificación.

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General

1.1 True Fortune se guarda el derecho de apremiar Fondos Bonificados o Bonos Adicionales a Jugadores (por ejemplo, un Bono de acceso de €5 o un Depósito Bonificado de un 100% hasta una cierta suma).

1.2 Una lista de Bonos Actuales/Bonos Adicionales es publicada en la “Página de Promociones” en el sitio web. La misma no incluye promociones ofrecidas mediante otros canales.

1.3 Cada depósito realizado con tarjeta de crédito está sujeto a una tarifa de procesamiento del 5%. La tarifa se agregará al monto del depósito cobrado.

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Fondos Bonificados

2.1. Cuando son utilizados en los términos específicos de una Promoción, “Bonos” o “Fondos Bonificados” significan cualquier fondo o equivalente con el cual hayamos acreditado a la billetera de bonos de su Cuenta de Jugador (el “Balance de Bonos”). Los Fondos Bonificados no pueden ser retirados directamente o pagados, sino que deben ser utilizados para realizar apuestas en el sitio web. Dependiendo de la Promoción, dichos Fondos Bonificados pueden ser convertidos en dinero real en su cuenta (el “Saldo de Efectivo”) tras completar una serie de términos y condiciones específicos dentro de lo estipulado en la Promoción (por ejemplo, un requisito de apuesta).

2.2. “Bonos Adicionales” significa aquel Bono que consiste en el derecho de participar en juegos que no requieren de riesgo.

2.3. Un jugador que no agregó fondos a su cuenta durante tres meses o más (90 días), será considerado un jugador de bonificación gratis y no será elegible para retirar las ganancias de las bonificaciones o del efectivo que le otorgue el casino. La posibilidad de retirar ganancias de los bonos gratuitos está reservada solo para nuestros jugadores activos.

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Requisitos de Apuesta

3.1. Un requisito de apuesta significa el número de veces que debe apostar el valor de un Bono adjudicado antes de que tal Bono se convierta en parte de su Saldo de Efectivo ( un “Requisito de Apuesta”). Hasta que complete los Requisitos de Apuesta para un Bono, todas las ganancias de dicho Bono quedarán pendientes y no podrán ser retiradas. Si usted pierde el Bono, todos los Fondos Bonificados (es decir, toda ganancia relacionada a dicho Bono) también serán removidos. Los Requisitos de Apuesta predeterminados son de treinta y cinco (35) veces el número de Bonos recibido. Toda ganacia obtenida a través del uso de Bonos Adicionales es considerada Fondos Bonificados y debe ser apostada en relación con los Requisitos de Apuesta aplicados a dicha Promoción, antes de que pueda ser retirada.

3.2. Cada Promoción tiene Requisitos de Apuesta específicos, que le serán aclarados dentro de los propios términos de la Promoción. Los Requisitos de Apuesta no serán aplicados a las apuestas realizadas con su Saldo en Efectivo.

3.3. Es responsabilidad del Jugador el asegurarse que el Jugador tiene conocimiento de los términos y condiciones promocionales a todo momento.

3.4. Podrá chequear a todo momento si es que ha completado los Requisitos de Apuesta para cualquier Bono activo, visitando la sección “Bonos de Casino Activos” en su Cuenta de Jugador.

3.5. Juegos de Casino contribuyen a los requisitos de apuesta de la siguiente manera:

  • (Slots) Tragamonedas: 100%
  • (Live Dream Catcher) Cazador de Sueños en vivo: 50%
  • Monopoly en vivo: 50%
  • (Deal or No Deal) Trato o No Trato en vivo: 50%
  • (All Live Roulette and Live Blackjack) Toda Ruleta y Black Jack en vivo: 10%
  • (All other Live Casino Games) Todo Juego de Casino en vivo: 10%
  • (All Non-Live table games) Todo Juego de Mesa no en vivo: 5%

3.6. Los bonos gratuitos (Regalos, Fichas Gratis, Puntos Comp convertidos o cualquier otro bono sin depósito) son bonos jugables que se otorgan al jugador para que pueda jugar gratis. Los bonos gratuitos tienen un requisito de apuesta diferente que otros bonos, y tienen un límite de retiro fijo de no más de 100 Créditos (100 $,€,£,AUD, or 1000 ZAR). Cualquier saldo restante o extra es 'No Retirable' y será eliminado del saldo del jugador. A cada jugador se le permite retirar ganancias de un bono gratis sólo una vez durante su vida de juego a menos que sea específicamente aprobado por el gerente del casino.

3.7. Un jugador de bonificación gratis (jugador que juega solo con bonificaciones que le da el casino y aún no hizo un depósito) puede retirar ganancias cuando juegue sus primeros cinco bonos gratis en su cuenta. Después de jugar cinco bonos, los fondos recibidos de un bono se considerarán no canjeables y se deducirán del saldo o del retiro.

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Orden de Apuestas

4.1. Al participar en una promoción, todo Saldo de Efectivo disponible será utilizado para las primeras apuestas. Los Fondos Bonificados serán utilizados una vez que el Saldo en Efectivo es agotado o insuficiente para realizar la apuesta.

4.2. Solo apuestas realizadas utilizando Fondos Bonificados serán tenidas en cuenta bajo los Requisitos de Apuesta.

4.3. No podrá participar en más de una Promoción al mismo tiempo. Si decide participar en una nueva Promoción al tiempo que ya posee Bonos, se perderán los Fondos Bonificados pertenecientes a los Bonos existentes.

4.4. Si un Jugador intentara convertir sus bonos de Casino o intentara transferir bonos mientras su Dinero Real está bloqueado en Apuestas Pendientes, esto será considerado un abuso de la promoción y un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

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Retiros

5.1. El monto mínimo de retiro es 100.00 USD/EUR/AUD. Podrá retirar su Saldo de Efectivo en cualquier momento, sujeto a los TCGs. Sin embargo, si retirara parte de su Saldo en Efectivo mientras aun tiene un Bono activo, perderá todo Saldo Bonificado restante. Por favor diríjase a los TCGs en cuanto a los detalles de cómo retirar fundos de su Cuenta de Jugador.

5.2. Los clientes pueden enviar su solicitud de retiro en cualquier momento. El tiempo de aprobación puede tardar quince-dieciocho (15 a 18) días hábiles a partir del proceso de autorización de fecha se completó con éxito. El procesamiento de un retiro pendiente requiere la autorización del departamento de fraude también.

5.3. Todas y todos los depósitos se debe apostar al menos una vez (1X) la suma del depósito con el fin de calificar para un retiro. El retiro no puede ser aprobado a menos que se reunió por primera vez una apuesta mínima de 1 vez el depósito. Los depósitos realizados como parte de las promociones están sujetas a los Términos y Condiciones de esa promoción específica y requisitos de apuesta.

5.4. A menos que se especifique lo contrario, y aunque no hay límites superiores a los premios canjeables, el casino cuenta con un límite máximo de retirada de 10.000 créditos por mes y 1.500 créditos por retiro. Para los retiros por encima del umbral mensual, los pagos serán recibidos en cuotas hasta que se paga la cantidad completa. Este umbral no se aplica al jackpot progresivo. Los jugadores están autorizados a retirar hasta 1.500 créditos (equivalente a 1.500 dólares estadounidenses) por solicitud. Si la cantidad deseaba ser retirado es superior a 1500 entonces los fondos restantes quedan en la cuenta. Una vez aprobada la primera retirada, un jugador puede solicitar una retirada además con el dinero en su cuenta. Un jugador tiene el derecho de cancelar la solicitud de retiro en cualquier momento, mientras que todavía está pendiente. Esto también se aplica a los retiros de jackpots progresivos.

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Uso Correcto / Abuso de Bonos

6.1. Deberá evitar tomar parte en cualquier actividad que tenga como meta el uso incorrecto de Bonos, incluyendo aquella realizada por cualquier Acción Prohibida (tal como está definido en la sección 7 de los TCGs (Uso Incorrecto)).

6.2. Si existieran motivos suficientes para sospechar que un Bono ha sido reclamado por el beneficiario o la misma persona en más de una ocasión, o por un grupo de gente actuando en conjunto, esto puede cancelar la disponibilidad de cualquier Bono o todos los Bonos de aquel cliente o grupo de clientes y/o vaciar toda apuesta realizada con el Bono y retirar toda ganancia de dicha apuesta.

6.3. True Fortune se reserva el derecho de cancelar la disponibilidad de toda Promoción a todo cliente o grupo de clientes, en el lugar y en todo momento, bajo discreción absoluta del sitio web.

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Restricciones de Juego Promocionales

7.1. Imponemos ciertas restriccciones de manera tal que pueda apostar con Bonos al participar en una Promoción (“Restricción de Juego Promocional”).

7.2. El tipo de Restricción de Juego Promocional que se aplique al Bono, variará de acuerdo con el tipo de Bono ofrecido, pero puede incluir cosas como:

7.2.1. Máximo o mínimo riesgo;
7.2.2. Eliminatoria de juegos y productos; y
7.2.3. Restricciones a los patrones de juego.

7.3. Las Restricciones de Juego Promocionales que se aplican a un Bono, serán definidas en las codiciones específicas de la Promoción.

7.4. Nos reservamos el derecho de negar, rescindir or reclamar un bono y/o toda ganancia pendiente resultante del juego con fondos bonificados en el caso de toda violación de los términos establecidos en la Sección 2, o si existe evidencia de que un Jugador está abusando de las promociones o utilizando la promoción para garantizar ganancias más allá del resultado, así sea de manera individual o grupal.

7.5. Se permite solo una cuenta por jugador. Un Jugador tiene prohibido utilizar otra Cuenta de Jugador para esquivar esta restricción y ganar más de un bono/bono adicional/oferta de efectivo. Aedmás, True Fortune se reserva el derecho de cerrar toda Cuenta de Jugador y retirar todo fondo si True Fortune sospechara que se está realizando cualquier tipo de abuso, fraude o cualquier otro mal uso de la Cuenta de Jugador.

7.6. Algunos juegos son excluídos del juego de bonos y el Jugador tiene prohibido apostar con fondos bonificados en cualquiera de los juegos excluídos. La lista de juegos excluídos está disponible en la Sección 7.7.

7.7 Un Jugador no puede utilizar dinero de bonos para realizer apuestas que cubren más de dos tercios (2/3) de todo posible resultado en eventos o juegos con resultados múltiples.

7.8 True Fortune se reserva el derecho de vaciar ganancias obtenidas con apuestas con bonos activos que fueran un valor, o parte de un valor acumulado por un jugador y posteriormente activado con un depósito de dinero real.

7.9 ISi un Jugador utilizara un servidor proxy o algo similar para conectarse al sitio web con la intención de alterar o esconder la verdadera identidad del Jugador o alterar o esconder la verdadera identidad del equipo de computación del Jugador, True Fortune se reserva el derecho de vaciar todo bono y toda ganancia realizada jugando con dinero de bonos.

7.10. Retiros de ganacias obtenidas con un bono o con bonos adicionales que fueran originados sin realizar un depósito serán restringidos a un máximo de €100 (o el equivalente en su moneda local), con la excepción de términos específicos si estos son aplicados.

7.11. True Fortune se reserve el derecho de terminar el dinero de bonos si no es apostado en su totalidad dentro del período de tiempo especificado. Los períodos de tiempo especificados son:

  • 60 días para residentes Suecos
  • 60 días para Jugadores Daneses
  • 30 días para todo otro jugador

7.12 Todo bono y/o bonos adicionales pueden ser podrán ser utilizados solo una vez por cada hogar, familia, dirección, correo de e-mail y dirección de IP.

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Política de Reembolso

Gracias por abrir una cuenta con nosotros y depositar fondos en su cuenta en nuestros sitios web.

Ofrecemos la opción de reembolso en todos los depósitos realizados en nuestros sitios web. Sin embargo, se deben cumplir ciertas condiciones. Lo invitamos a leer las condiciones explicadas más detalladamente a continuación, para que vea la condición que aplica a su situación, mientras sigue el procedimiento correcto.

Nuestra política de devoluciones es simple y directa, y será procesada de manera inmediata.

Sin embargo, hay un período de tiempo limitado como se indica a continuación:

  • Dentro de las 24 horas del depósito original.
  • Según requerido al momento de abrir la cuenta, nuestro departamento de cumplimiento debe completar y aprobar el cumplimiento requerido al momento de abrir la cuenta.
  • Mal funcionamiento de los juegos: se requiere captura de pantalla.
  • No se pueden reproducir los créditos: saldo no jugado.
  • Cargos incorrectos: se requiere declaración bancaria.
Cuota de procesamiento

Hay un cargo por procesar y emitir su reembolso. Las diferentes tarifas (en su moneda) son los siguientes:

  • Cheque - 55.00
  • SEPA - 20.00
  • SWIFT - 75.00

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):

  • Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
  • Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
  • Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en
    [email protected].
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